Judy Hopps (stemme af Ginnifer Goodwin) ønsker at blive politibetjent. Det er hendes eneste drøm, men hun får every turn afvist. Hun er for lille, siger de. Ingen kanin har nogensinde været en del af politiet. Hendes forældre (stemme af Bonnie Hunt og Don Lake) vil have hende til at fortsætte i familiens karriere som gulerodsfarmere. Men hun er en beslutsom lille cottontail, går til politiskolen, overvinder oddsene og bliver ikke blot student, men den øverste i sin klasse. Hun rejser ud på egen hånd, for første gang i sit liv, til Zootopia, hvor hun håber at opfylde sin drøm om at arrestere skurke og holde verden sikker for dyr af alle former og størrelser. Desværre bliver hun behandlet efter sin størrelse. Ingen af hendes kolleger, herunder hendes chef, Bogo (stemme af Idris Elba), tror på hendes evner. Hun bliver nødt til at tage til takke med parkeringsvagt-arbejde, men hun bliver beslutsom på at være den bedste parkeringsvagt hun kan være. Det fører hende til en tilfældig møde med en snu rævehaj-agtig bedrager kaldet Nick Wilde (stemme af Jason Bateman). Hun falder for hans spil, men lærer hurtigt sandheden om, hvem han er. Hun finder også sin måde ind i rigtige politijob: en forsvundet-persons-sag. Bogo giver hende 48 timer til at løse sagen eller aflevere sit badge for at have lyttet til ordrerne. Hvis hun skal arbejde så hurtigt, vil hun have brug for hjælp. Hun henvender sig til Nick og tvinger ham til sin sag. De to udvikler et venskab, mens de opklarer en gåde, der kan få katastrofale konsekvenser og vælte den harmoniske balance mellem rovdyr og byttedyr.