Streitfälle

Erfahren Sie, wann Sie einen Streitfall eröffnen sollten, welche Beweise Sie vorlegen müssen und wie Golisto Käufer- und Verkäuferfälle prüft.

Wenn etwas überprüft werden muss

Die meisten Transaktionen werden abgeschlossen, ohne dass der Support eingreifen muss. Wenn eine Bestellung nicht ankommt, beschädigt ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht, kann Golisto den Fall prüfen.

Wie Streitfälle ablaufen

1
Streitfall eröffnen
Verwenden Sie die entsprechende Handelsseite, bevor Sie die Lieferung bestätigen oder bevor das Zeitfenster für Streitfälle schließt.
2
Beweise hinzufügen
Laden Sie Fotos, Sendungsverfolgungsinformationen, Verpackungsdetails und die Nachrichten hoch, die den Vorfall erklären.
3
Golisto prüft den Fall
Unser Supportteam sichtet den Handel, die Kommunikation und die Beweise von Käufer und Verkäufer, bevor es den nächsten Schritt entscheidet.

Was beizufügen ist

Fotos

Fügen Sie klare Bilder des Artikels, der Verpackung, von Beschädigungen, Etiketten oder allem bei, das das Problem zeigt.

Sendungsverfolgung

Fügen Sie Angaben des Versanddienstleisters, Zustellscans und Versandereignisse bei, wenn es sich bei dem Streitfall um die Lieferung handelt.

Kommunikation

Führen Sie Nachrichten innerhalb von Golisto, damit der Support den zeitlichen Ablauf nachvollziehen kann, ohne Kontext zu verlieren.

Häufige Fragen zu Streitfällen

Sollte ich die Zustellung bestätigen, bevor ich einen Streitfall eröffne?

Nein. Wenn etwas nicht stimmt, eröffnen Sie vor der Bestätigung der Zustellung einen Streitfall.

Werden Streitfälle automatisiert bearbeitet?

Nein. Golisto prüft Streitfälle mit Einbindung des Supports durch Mitarbeiter.

Wie lange dauert eine Überprüfung?

Die Dauer hängt vom Einzelfall, den verfügbaren Beweismitteln und davon ab, ob zusätzliche Informationen von einer der Parteien benötigt werden.

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