Häufig gestellte Fragen
Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Kauf, Verkauf, Versand, Zahlungen und Kontoverwaltung auf Golisto.
Wobei können wir helfen?
Suchen Sie nach einer Antwort oder durchsuchen Sie häufige Fragen zu Kauf, Verkauf, Zahlungen, Versand, Kontoverwaltung und Streitfällen.
Kaufen
Wie finde ich einen Artikel auf Golisto?
Verwenden Sie die Suchleiste oben auf jeder Seite. Filtern Sie nach Zustand, Preis, Format (Auktion oder Buy Now) und mehr.
Was bedeutet „Buy Now“?
Buy Now ist ein Festpreis-Kauf. Sie zahlen den angegebenen Preis sofort – kein Bieten erforderlich.
Wie funktionieren Auktionen?
Sie geben ein Gebot ab. Golisto bietet automatisch in Ihrem Namen bis zu Ihrem Höchstgebot. Der Höchstbietende gewinnt. Der Anti-Snipe-Schutz verlängert die Laufzeit, wenn in den letzten Minuten Gebote abgegeben werden.
Was ist Anti-Snipe?
Anti-Snipe verlängert eine Auktion automatisch, wenn in den letzten Sekunden ein Gebot abgegeben wird.
Ist jeder Kauf geschützt?
Ja. Jeder Kauf ist durch den Käuferschutz abgedeckt. Ihre Zahlung wird einbehalten, bis die Lieferung bestätigt wurde.
Kann ich eine Bestellung nach dem Kauf stornieren?
Kontaktieren Sie den Golisto-Support so schnell wie möglich. Sobald die Sendung verschickt wurde, ist eine Stornierung nicht möglich.
Verkaufen
Ist das Einstellen auf Golisto kostenlos?
Ja. Das Einstellen ist immer kostenlos.
Wie viel kostet der Verkauf?
5% Verkäufergebühr + €1 Servicegebühr auf den endgültigen Verkaufspreis.
Wie erstelle ich ein Angebot?
Gehen Sie zu Ihrem Verkäufer-Dashboard und wählen Sie „Neue Anzeige“. Fügen Sie Fotos, Beschreibung, Zustandsnote und Preis hinzu.
Muss ich meine Identität verifizieren, um verkaufen zu können?
Ja. Erforderlich, bevor Auszahlungen bearbeitet werden können.
Wie entscheide ich mich zwischen Festpreis und Auktionsformat?
Verwenden Sie Festpreis bei Gewissheit. Verwenden Sie Auktion, wenn Sie sich über den Marktwert unsicher sind.
Kann ich eine Anzeige nach der Veröffentlichung bearbeiten?
Ja. Die meisten Felder lassen sich im Verkäufer-Dashboard bearbeiten.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Golisto?
Visa, Mastercard, American Express und Apple Pay sowie die in Ihrem Land verfügbaren lokalen Zahlungsmethoden. Alle Zahlungen werden über Stripe abgewickelt.
Wann erhalten Verkäufer ihre Auszahlung?
Innerhalb von 5–7 Werktagen, nachdem der Käufer die Lieferung bestätigt hat.
Wie funktioniert das Einbehalten von Zahlungen?
Die Gelder werden von Golisto einbehalten, bis die Lieferung bestätigt wurde.
Gibt es Gebühren für Käufer?
Ja. 5 % Käufer*innenschutzgebühr + 1 € Servicegebühr. Wird im Checkout deutlich angezeigt.
Wird Mehrwertsteuer auf Gebühren erhoben?
Nicht bei privaten Verkäufer*innen. Bei Geschäftskonten kann es abweichen.
Versand
Wer übernimmt den Versand?
Verkäufer*innen verwenden ein vorfrankiertes Label, das automatisch von Golisto erstellt wird.
Welche Versanddienstleister nutzt Golisto?
Ein etabliertes Netzwerk europäischer Zusteller. Der Dienstleister wird automatisch nach Gewicht, Größe und Zielort des Pakets ausgewählt.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Alle Sendungen werden mit verfolgbaren Labels verschickt. Verfolgen Sie sie über Ihr Kauf-Dashboard.
Was, wenn mein Artikel nicht ankommt?
Öffnen Sie einen Streitfall. Unser Vertrauenteam wird die Sendungsdaten prüfen. Sie sind vollständig abgesichert.
Versendet Golisto außerhalb der EU?
Derzeit nicht unterstützt.
Konto
Wie erstelle ich ein Konto?
Klicken Sie auf ‚Registrieren‘ und folgen Sie dem Anmeldeprozess.
Wie verifiziere ich meine Identität?
Gehen Sie zu den Kontoeinstellungen und wählen Sie ‚Identität verifizieren‘. Die meisten Verifizierungen werden innerhalb eines Werktages abgeschlossen.
Kann ich dasselbe Konto zum Kaufen und Verkaufen verwenden?
Ja.
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“.
Wie schließe ich mein Konto?
Kontaktieren Sie den Golisto-Support.
Streitfälle
Wie eröffne ich einen Streitfall?
Gehen Sie zur betreffenden Transaktion in Ihrem Kauf-Dashboard und wählen Sie „Streitfall eröffnen“.
Wie lange habe ich Zeit, einen Streitfall zu eröffnen?
Eröffnen Sie den Streit vor der Bestätigung der Lieferung oder innerhalb des im Kauf‑Dashboard angezeigten Streitfensters.
Wie löst Golisto Streitfälle?
Das Trust‑Team prüft alle Beweise. Keine automatisierte Entscheidung.
Was passiert, wenn der Verkäufer meinem Streitfall nicht zustimmt?
Beide Parteien reichen Beweise ein. Das Trust-Team prüft alles.
Wie lange dauert die Streitbeilegung?
Die meisten Streitfälle werden innerhalb von 3–5 Werktagen geprüft.
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