Controversie

Scopri quando aprire una controversia, quali prove fornire e come Golisto esamina i casi di acquirenti e venditori.

Quando qualcosa necessita di revisione

La maggior parte delle transazioni si conclude senza l'intervento dell'assistenza. Se un ordine non arriva, arriva danneggiato o non corrisponde all'inserzione, Golisto può esaminare il caso.

Come funzionano le controversie

1
Apri la controversia
Usa la pagina della transazione pertinente prima di confermare la consegna o prima della scadenza della finestra per le controversie.
2
Aggiungi prove
Condividi foto, aggiornamenti di tracciamento, dettagli del pacco e i messaggi che spiegano cosa è successo.
3
Golisto esamina il caso
Il nostro team di supporto esamina la transazione, le comunicazioni e le prove fornite sia dall'acquirente che dal venditore prima di decidere il passo successivo.

Cosa includere

Foto

Aggiungi immagini nitide dell'articolo, dell'imballaggio, dei danni, delle etichette o di qualsiasi elemento che mostri il problema.

Monitoraggio

Includi aggiornamenti del corriere, scansioni di consegna ed eventi di spedizione se la contestazione riguarda la consegna.

Comunicazione

Mantieni i messaggi all'interno di Golisto in modo che l'assistenza possa comprendere la cronologia senza perdere il contesto.

Domande frequenti sulle contestazioni

Devo confermare la consegna prima di aprire una contestazione?

No. Se c'è qualcosa che non va, apri una contestazione prima di confermare la consegna.

Le contestazioni sono automatiche?

No. Golisto esamina le contestazioni con l'intervento del supporto umano.

Quanto tempo richiede una revisione?

I tempi dipendono dal caso, dalle prove disponibili e dal fatto che sia necessario ottenere ulteriori informazioni da una delle parti.

Ulteriore assistenza per le controversie

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