Domande Frequenti
Trova le risposte alle domande più comuni su acquisti, vendite, spedizioni, pagamenti e gestione dell'account su Golisto.
Come possiamo aiutarti?
Cerca una risposta o sfoglia le domande più comuni su acquisti, vendite, pagamenti, spedizioni, gestione dell'account e controversie.
Acquisto
Come posso trovare un articolo su Golisto?
Usa la barra di ricerca in cima a qualunque pagina. Filtra per condizione, prezzo, formato (asta o Buy Now) e altro.
Cosa significa “Buy Now”?
Buy Now è un acquisto a prezzo fisso. Paghi immediatamente il prezzo indicato – nessuna offerta richiesta.
Come funzionano le aste?
Effettui un'offerta. Golisto rilancia automaticamente per tuo conto fino al tuo massimo. L'offerente più alto vince. La protezione anti-snipe prolunga il tempo di chiusura se vengono piazzate offerte negli ultimi minuti.
Cos'è l'anti-snipe?
L'anti-snipe estende automaticamente un'asta se viene effettuata un'offerta negli ultimi secondi.
Ogni acquisto è protetto?
Sì. Ogni acquisto è coperto dalla protezione acquirenti. Il tuo pagamento viene trattenuto fino alla conferma della consegna.
Posso cancellare un ordine dopo l'acquisto?
Contatta il supporto Golisto il prima possibile. Una volta spedito, la cancellazione non è possibile.
Vendere
È gratuito inserire un'inserzione su Golisto?
Sì. L'inserimento è sempre gratuito.
Quanto costa vendere?
Commissione venditore del 5% + €1 di commissione di servizio sul prezzo finale di vendita.
Come creo un'inserzione?
Vai al tuo cruscotto venditore e seleziona 'New listing'. Aggiungi foto, descrizione, grado di condizione e prezzo.
Devo verificare la mia identità per vendere?
Sì. Richiesta prima che i pagamenti possano essere elaborati.
Come scelgo tra prezzo fisso e formato asta?
Usa il prezzo fisso per avere certezza. Usa l'asta quando non sei sicuro del valore di mercato.
Posso modificare un'inserzione dopo la pubblicazione?
Sì. La maggior parte dei campi è modificabile dal tuo cruscotto venditore.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accetta Golisto?
Visa, Mastercard, American Express e Apple Pay, oltre ai metodi di pagamento locali disponibili nel tuo paese. Tutti i pagamenti sono elaborati tramite Stripe.
Quando i venditori ricevono il pagamento?
Entro 5–7 giorni lavorativi dopo che l'acquirente conferma la consegna.
Come funziona la trattenuta del pagamento?
I fondi sono trattenuti da Golisto fino alla conferma della consegna.
Ci sono commissioni per gli acquirenti?
Sì. 5% di commissione per la protezione dell'acquirente + 1 € di commissione di servizio. Mostrate chiaramente al checkout.
L'IVA si applica sulle commissioni?
Non per i venditori privati. Gli account business potrebbero avere regole diverse.
Spedizione
Chi si occupa della spedizione?
I venditori utilizzano un'etichetta prepagata generata automaticamente da Golisto.
Quali corrieri utilizza Golisto?
Una rete consolidata di corrieri europei. Il corriere viene selezionato automaticamente in base al peso, alle dimensioni e alla destinazione del pacco.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Tutte le spedizioni utilizzano etichette con tracciamento. Puoi seguire lo stato dalla dashboard dei tuoi acquisti.
Cosa succede se il mio articolo non arriva?
Apri una disputa. Il nostro team di fiducia esaminerà i dati di tracciamento. Sei completamente coperto.
Golisto spedisce fuori dall'UE?
Attualmente non supportato.
Account
Come creo un account?
Clicca su 'Register' e segui il processo di registrazione.
Come verifico la mia identità?
Vai alle impostazioni dell'account e seleziona 'Verify identity'. La maggior parte delle verifiche viene completata entro 1 giorno lavorativo.
Posso usare lo stesso account per comprare e vendere?
Sì.
Come faccio a reimpostare la mia password?
Fai clic su 'Forgot password' nella pagina di accesso.
Come chiudo il mio account?
Contatta il supporto Golisto.
Controversie
Come apro una controversia?
Vai alla transazione pertinente nella dashboard degli acquisti e seleziona 'Open dispute'.
Quanto tempo ho per aprire una controversia?
Apri prima di confermare la consegna o entro la finestra per le controversie mostrata nella tua dashboard degli acquisti.
In che modo Golisto risolve le controversie?
Il team Trust esamina tutte le prove. Nessuna risoluzione automatica.
E se il venditore non è d'accordo con la mia controversia?
Entrambe le parti inviano le prove. Il team Trust revisiona tutto.
Quanto tempo richiede la risoluzione delle controversie?
La maggior parte delle controversie viene riesaminata entro 3–5 giorni lavorativi.
Ulteriore assistenza
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