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Ouvrir le litige
Utilisez la page de transaction concernée avant de confirmer la livraison ou avant la fermeture de la période de contestation.
Litiges
Apprenez quand ouvrir un litige, quelles preuves fournir et comment Golisto examine les dossiers des acheteurs et des vendeurs.
Quand quelque chose doit être réexaminé
La plupart des échanges se terminent sans intervention du support. Si une commande n'arrive pas, arrive endommagée ou ne correspond pas à l'annonce, Golisto peut examiner le dossier.
Comment fonctionnent les litiges
2Ajouter des preuves
Partagez des photos, les mises à jour du suivi, les détails du colis et les messages qui expliquent ce qui s'est passé.
3Golisto examine le dossier
Notre équipe d'assistance examine la transaction, les communications et les preuves fournies par l'acheteur et le vendeur avant de décider de la marche à suivre.
Que faut-il inclure
Photos
Ajoutez des images claires de l'objet, de l'emballage, des dommages, des étiquettes ou de tout élément montrant le problème.
Suivi
Incluez les mises à jour du transporteur, les scans de livraison et les événements d'expédition si le litige porte sur la livraison.
Communication
Conservez les échanges sur Golisto afin que l'assistance puisse comprendre la chronologie sans perdre de contexte.
Questions fréquentes sur les litiges
Dois‑je confirmer la livraison avant d'ouvrir un litige ?
Non. S'il y a un problème, ouvrez un litige avant de confirmer la livraison.
Les litiges sont-ils automatisés ?
Non. Golisto examine les litiges avec l'intervention du support humain.
Combien de temps prend une révision ?
La durée dépend du dossier, des éléments de preuve disponibles et de la nécessité éventuelle d’obtenir des informations complémentaires de l’une ou l’autre des parties.
Plus d’aide pour les litiges
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