Questions fréquemment posées
Trouvez des réponses aux questions les plus courantes sur l'achat, la vente, l'expédition, les paiements et la gestion de compte sur Golisto.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Recherchez une réponse ou parcourez les questions fréquentes sur l'achat, la vente, les paiements, l'expédition, la gestion de compte et les litiges.
Achat
Comment trouver un objet sur Golisto ?
Utilisez la barre de recherche en haut de chaque page. Filtrez par état, prix, format (enchère ou Buy Now) et plus encore.
Que signifie « Buy Now » ?
Buy Now est un achat à prix fixe. Vous payez immédiatement le prix indiqué — pas d'enchère nécessaire.
Comment fonctionnent les enchères ?
Vous placez une enchère. Golisto enchérit automatiquement pour vous jusqu'à votre maximum. Le plus offrant remporte l'objet. Une protection anti-snipe prolonge la clôture si des enchères sont placées dans les dernières minutes.
Qu'est-ce que l'anti-snipe ?
L'anti-snipe prolonge automatiquement une enchère si une offre est placée dans les dernières secondes.
Chaque achat est-il protégé ?
Oui. Chaque achat bénéficie de la protection de l'acheteur. Votre paiement est conservé en attente jusqu'à la confirmation de la livraison.
Puis-je annuler une commande après l'achat ?
Contactez le support Golisto dès que possible. Une fois l'article expédié, l'annulation n'est pas possible.
Vendre
Est-ce gratuit de mettre en vente sur Golisto ?
Oui. La mise en vente est toujours gratuite.
Combien coûte la vente ?
Frais vendeur de 5 % + 1 € de frais de service sur le prix final de vente.
Comment créer une annonce ?
Accédez à votre tableau de bord vendeur et sélectionnez « Nouvelle annonce ». Ajoutez des photos, une description, le degré d'état et le prix.
Dois‑je vérifier mon identité pour vendre ?
Oui. Obligatoire avant que les paiements ne puissent être traités.
Comment choisir entre prix fixe et format enchères ?
Utilisez le prix fixe pour la certitude. Utilisez les enchères lorsque vous n’êtes pas sûr de la valeur marchande.
Puis‑je modifier une annonce après sa publication ?
Oui. La plupart des champs sont modifiables depuis votre tableau de bord vendeur.
Paiements
Quels moyens de paiement Golisto accepte‑t‑il ?
Visa, Mastercard, American Express et Apple Pay, ainsi que les moyens de paiement locaux disponibles dans votre pays. Tous les paiements sont traités via Stripe.
Quand les vendeurs reçoivent‑ils leur paiement ?
Dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la confirmation de livraison par l’acheteur.
Comment fonctionne la conservation des paiements ?
Les fonds sont conservés par Golisto jusqu'à ce que la livraison soit confirmée.
Y a-t-il des frais pour les acheteurs ?
Oui. Frais de protection de l'acheteur de 5 % + frais de service de 1 €. Indiqués clairement lors du paiement.
La TVA s'applique-t-elle aux frais ?
Pas pour les vendeurs particuliers. Les comptes professionnels peuvent être soumis à des règles différentes.
Expédition
Qui organise l'expédition ?
Les vendeurs utilisent une étiquette prépayée générée automatiquement par Golisto.
Quels transporteurs Golisto utilise-t-il ?
Un réseau établi de transporteurs européens. Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction du poids, des dimensions et de la destination du colis.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Tous les envois utilisent des étiquettes suivies. Suivez-les depuis votre tableau de bord des achats.
Que faire si mon article n'arrive pas ?
Ouvrez un litige. Notre équipe de confiance examinera les données de suivi. Vous êtes entièrement couvert.
Golisto expédie-t-il en dehors de l'UE ?
Actuellement non pris en charge.
Compte
Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Register » et suivez la procédure d'inscription.
Comment vérifier mon identité ?
Allez dans les paramètres du compte et sélectionnez « Verify identity ». La plupart des vérifications sont effectuées sous 1 jour ouvrable.
Puis-je utiliser le même compte pour acheter et vendre ?
Oui.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
Comment fermer mon compte ?
Contactez le support Golisto.
Litiges
Comment ouvrir un litige ?
Allez dans la transaction concernée sur votre tableau de bord des achats et sélectionnez « Ouvrir un litige ».
Combien de temps ai‑je pour ouvrir un litige ?
Ouvrez‑le avant de confirmer la livraison ou pendant la période de litige indiquée dans votre tableau de bord des achats.
Comment Golisto règle‑t‑il les litiges ?
L'équipe Trust examine toutes les preuves. Aucune résolution automatisée.
Que se passe‑t‑il si le vendeur n'est pas d'accord avec mon litige ?
Les deux parties soumettent des preuves. L’équipe de confiance examine tout.
Combien de temps prend la résolution des litiges ?
La plupart des litiges sont examinés sous 3 à 5 jours ouvrables.
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