Judy Hopps (dublada por Ginnifer Goodwin) quer ser policial. É o seu único sonho, mas ela recebe um “não” a cada momento. Ela é muito pequena, dizem. Nenhum coelho já entrou para a força policial. Seus pais (dublados por Bonnie Hunt e Don Lake) querem que ela continue no negócio da família, a agricultura de cenouras. Mas ela é uma coelhinha determinada, vai para a academia de polícia, desafia as probabilidades e não só se forma, como se forma no topo de sua turma. Ela parte sozinha, pela primeira vez na vida, para Zootopia, onde espera realizar seu sonho de prender bandidos e manter o mundo seguro para animais de todas as formas e tamanhos. Infelizmente, ela é julgada por seu tamanho. Nenhum de seus colegas de trabalho, incluindo seu chefe, Bogo (dublado por Idris Elba), acredita em suas habilidades. Ela é redistribuída para a função de agente de trânsito, mas fica determinada a ser a melhor agente de trânsito que puder ser. Isso a leva a um encontro fortuito com o esperto golpista raposo Nick Wilde (dublado por Jason Bateman). Ela se apaixona pelo seu golpe, mas rapidamente aprende a verdade sobre quem ele é. Ela também encontra uma forma de entrar no verdadeiro trabalho policial: um caso de pessoa desaparecida. Bogo lhe dá 48 horas para resolver o caso ou entregar sua insígnia por desobedecer ordens. Se ela for trabalhar tão rápido assim, precisará de ajuda. Ela recorre a Nick, chantageando-o para a sua causa. Os dois desenvolvem uma amizade enquanto desvendam um mistério que pode ter consequências graves e desestabilizar o equilíbrio harmonioso entre predadores e presas.